据《人民日报》报道，在深圳，市民通过“非正式照片”提出公共设施建议或城市生活诉求，往往会得到相关部门的快速回复。这样做的背景是，深圳市力图“照顾群众生活第一”，实现了市民积极参与和市政府部门及时纠偏的“双向纠错”。被称为“卷尺兄弟”的广东深圳居民，最近在网络上走红。两年多来，他手里拿着卷尺走在街上，专门为公共设施提出建议，比如人行天桥斜坡宽度过大、道路破损带来的安全风险等。他录制并发布了 1000 多个视频。他反映的大部分问题都得到了有关部门的及时答复和解决。网友纷纷称赞：“简直就是‘沉’”各部委如何“快速修改”公民“非正式照片”？深圳市服务和数据管理局局长周建明表示，去年，深圳开始考虑“先处理后立案”民生投诉，积极从互联网平台挖掘线索，快速处理，实现“双向流动” 公民积极参与城市治理和各部门快速反应。从平台定位到全网定位，“我们领导派人监视我的账户了吗？”视频中提到的城市设施问题很快得到了解决，让“卷尺兄弟”一时间摸不着头脑。 “当然，我们没有‘领导监控账’，但我们有平台和机制来监控人们的生活问题。”周建明表示，去年以来，深圳在“先行先检”的基础上，探索“预立案投诉”。并通过抖音、微博、微信视频等42个网络平台进行信息收集分析，核实线索、制定作业指导书、督促处理，建立“线索发现、内容核实、提起诉讼、监测督办”的闭环机制。作为一个人口超过2000万、企业超过400万家的特大城市，深圳是一个 人口超过2000万、企业超过400万家的城市。我们现在面临的挑战是如何应对当前形势，解决城市管理中的障碍和困难。 2022年，深圳市以民生投诉服务综合改革为突破口，创新打造全流程可视、全流程闭环的“@深圳-舆情快车处理”平台。无论哪一个 人们采取的上诉途径，他们会集中到统一的验收和分发平台，单一工单落实到底。以此为基础，该平台系统地收集人们在各个网络平台上的生活诉求，寻找“投诉前的第一行动”。从平台定位到全网定位，结果令人印象深刻。截至目前，我们已通过“发货前流程”机制主动发现了17万名潜在客户，核实后已创建超过5000个工单。大部分诉求得到有效解决，群众生活中的诉求活动由被动受理转变为被动与主动相结合。 “除了卷尺哥反映的道路管理问题，我们还重点关注与市民生活密切相关的领域，比如消防、交通、公园管理等。新机制也让一些历史遗留问题的解决变得更加容易。”建明说道。今年9月，网友在“卷尺兄弟”发布的视频下留言称，宝安区海谷科技大厦旁的楼梯受损严重，踩下去可能会倒塌。秋天。发现这条踪迹后，平台“@深圳民意快办”当天联系宝安区石岩街道，并前往现场确认楼梯石板损坏情况。经核实，已提起诉讼，主办方启动监管。楼梯受损的部分很快就被修复了。 “卷尺哥”用视频记录了相关部门从单独工作到协同工作的反应速度，受到了很多网友的点赞。从发现线索到完成整治，“@深圳-舆情快报办”平台高效运转的背后，是多个政府部门的协同应对。深圳市政府服务与数据管理办公室民生投诉处理中心一进办公室，就看到一排排电脑屏幕闪烁，操作人员忙碌着。 “很多申诉涉及多个部门，以前各个部门各自为政，很难推动问题全面解决。从现在起，所有申诉都将集中到这里。”民生申诉服务中心主任丁辉表示，深圳市打破部门、地区、层级壁垒，将537人原有的民生申诉渠道拓展至“@深圳-舆情快车”平台，实现一站式处理。在智能机器人的帮助下，紧急请求在30分钟内分配给相关部门，一般请求在2小时内分配给相关部门。 “涉及可能存在的安全风险、基本生活保障等问题的请求，将被系统标记为‘紧急’并作为更好监控的优先事项。 “这和建立绿色通道是一样的。”丁辉说，“紧急”的工单会分配给相关部门，尽快处理。10月20日，卷尺兄弟发布视频显示，盐田区沉阳路与东海路交叉口的道路凹凸不平，坑坑洼洼，存在安全隐患。10月21日上午，工人们正在安装施工围栏。 在现场清除沥青。 “接到施工指令后，我们在交通、交警等部门的支持配合下，制定了交通救援方案。 “道路修复工作预计将在一个月左右完成。”深圳市盐田区建设工程局二工程处处长李玉峰说。如果投诉涉及多个部门，如何识别主要责任部门是否明确，避免责任转移？深圳市在民生需求领域打造了“三清单”。第一个是目录列表，它将各种请求缩小到 18 个主要类别的 4,000 多个项目。二是民生责任清单，从最小粒度上明确了各部门的职责范围。三是各责任部门编制的具体实施清单。通过“三单”，确保每一个请求都有专人管理和响应，确保实时准确分配。目前，该平台独有的订单履行成功率已达到98%。此外，深圳还建立了直接责任和快速起诉制裁制度。对实际处理中的争议问题进行快速决策，确定第一处理单元处理该工单英石。对于监管职责确实存在缺口或重叠的情况，要及时与编制部门进行协调协商，动态调整职责清单，消除城市治理空白，避免部门之间“跳级”。一年来，深圳围绕新经济新业态共实施20项调整。从完成一项任务到完成另一项任务，解决这些问题固然重要，比如修复受损的道路或移动挡路的树木，但最重要的是防止类似的问题再次发生。rrir。从2024年初开始，深圳市将全力推进“类案管理”，不仅做到一件事，而且妥善处理一类事情。周建明介绍，该平台利用大数据分析判断，及时发现人们生活中的隐患和危险，并积极排查。对预付费消费、道路质量等30多个常见案例进行动态分析。各区、各部门全面开展同类案件诉求“周讨论”“周回顾”，分析高频诉求的表层和根源，推动源头治理。在全市范围内，市委书记每六个月召开一次全市会议，以促进士族的民生诉求。市长每月都会听取特别报告，并认为公众报告的所有内容都很重要。一年来，水电费上涨、消费者预付费权保障等社会公众关心的问题得到不同程度的解决。深圳有很多积极参与市政府、贡献良策的“卷尺兄弟”市民。据统计，自“@深圳-公共运营”上线以来，“意创快报”平台，共收到市民对城市管理治理的意见和建议32万余条，其中提出意见建议10余次2000余人，提出意见建议10余次80余人。“创意王”各提出100余次。涉及市容、环境、治安等城市治理中的诸多隐患得到了解决。及时。 李依林吉编辑